2010'da Yaptığımız Anket ve Genel Değerlenirmesi

BEYAZ EŞYA MARKALARI VE YETKİLİ SATICILARININ PİYASA DEĞERLENDİRMELERİ, SATIŞ POLİTİKALARI, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ, ÜRÜN ÖNCESİ VE SONRASI HİZMETLERİ VE KRİZ YÖNETİMLERİ HAKKINDAKİ İZLENİMLER VE ANALİZLER

GENEL DEĞERLENDİRME

            Yapılan araştırmalar neticesinde 2001 krizi iç piyasada bir kriz olduğu için yatırımcıların bankalar üzerindeki etkisinin az oluşu, beyaz eşya sektörünü ulusal değil fakat bölgesel ölçüde sarsmıştır. Daha sonra 2002’den 2007’ye kadar bir toparlanma sürecine girmiş; 2001 öncesi mali imkânlarına tekrardan ulaşabilmiştir. Ancak 2008 ortasında başlayan çok uluslu bankaların teker teker iflas etmeleri, büyük finans devleri ve tasarruf sahiplerinin mali kaynaklarını bankalardan çekmeleri ve özelikle de ABD’deki mortgage krizi 2009 Şubatıyla beraber dünyayı küresel bir krize sürüklemiştir. Beyaz eşya sektörünün döviz kurlarıyla yakın alakası, döviz kurlarının dengesizliği neticesinde beyaz eşya sektöründeki alım, satım ve depolardaki stoklar eritme bazında önemli bir düşüş göstermiştir. Bayilerim dikkat çektiği husus 2009 Krizi’nin 2001 krizine göre daha tehlikeli daha sancılı ve daha uzun süreceğini gösteriyor. Çünkü çoğu bayi 2009 Krizi öncesindeki belirtiler yüzünden 2008 ‘deki satış hedeflerine daha ulaşamamıştır.

Ucuz üretim sahalarından Çin beyaz eşya da küçük ev aletleri kategorisinde önem arz etmektedir, ancak dayanıklı tüketim mallarında tüketici genel itibariyle yerli üretim ve marka ürünleri tercih etmektedir. Diğer önemli bir husus ise Polonya’nın Çin üretimi gibi göz önünde bulunmamamsıdır. Bayilere sorduğumuz sorulara Polonya hakkında pek fazla bilgi verilmemesi Polonya’nın Türk beyaz eşya pazarında çok yeni olduğunu göstermektedir.

Grosmarket satışları, AVM’ deki satışlar beyaz eşya sektörüne olumsuz yansımaktadır. Bayiler bu marketlerdeki satışların haksız rekabet ortamının doğmasına neden olduğunu dile getirmekte ve bunun satışlara da yansıdığını söylemektedirler. Grosmarket ve AVM’ lerin dayandığı temel finans desteği onların dönemsel olarak maliyet altı satış yapmalarını sağlayarak bayilerin butik ve yüz yüze satış politikalarını engellemektedir.

Pazarda en iyi olmak için markalar Ar-Ge çalışmalarına önem vermektedir. Öyle ki bu Ar-Ge çalışmalarına ayrılan ödenekler, kimi zaman şirketlerin Pazar payını % 10’na kadar tekabül etmektedir. Yapılan araştırmalarda bayilerin markalardan hazır olarak aldıkları görsellerle, uzun süreli tecrübeleri ve tanınabilirlikleriyle en iyi bayi müdürünün aslında en iyi Ar-Ge uzman olduğunu bize göstermektedir.

Kısacası beyaz eşya sektörü marka değerlerini korumak, kriz yönetimlerini gerek bayi bünyesinde gerek marka bazında etkin bir şekilde başararak satışlarda olumsuzlukları fırsata çevirmek için gerekli tüm gayretleri göstermektdir.

BAYİ NO 1

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C= 2001 krizi sanılanın aksine daha kısa sürdü. Çünkü ülke içinde yaşanan bu mali kriz küçük işletmeleri derinden etkilediyse de sadece süratli yakalananlarda bir sok etkisi yarattı.

                2009 krizi ise daha uzun sürdü. Krizin küresel olması içe kapanık ekonomilere bir anda hız kazandırdı. Bankaların kapalı hareket etmesi üzerine faizlerin yükselmesi, yastık altı tabir edilen sermayeyi tasarruf modundan çıkartıp bankalara yönlendirdi. Dolayısıyla satışlarımız önemli ölçüde düştü. 2008 hedeflerimizi tutturamadık 2009da. Bunu hala yaşamaktayız. Tabi distrübitör firmamız Arçelik A.Ş. radikal kararlar vererek, fiyatlandırmada yeniliklere gitti.  Ama bayii bazında satış yapamamamız bize finansman sorunu oluşturdu ve ilk kez bankalardan işletmelere yönelik kredi almak zorunda kaldık. Şuanda dahi mevcut durum devam etmektedir. 2010da %15 fazla satış hedefimiz varken hala 2008 hedefinin %5 altında bulunmaktayız.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=Bu konuda gerçekten sıkıntı var. Şuanda Pendik’te 600.000 nüfusa tam 4 tane devasa a.v.m. bulunmaktadır. Bu gerçekten çok fazla. Tüketici bu yerlere giderek fiyat araştırması yapıyor, sonra bu fiyatları bayilere gelip karşılaştırıyorlar. A.v.m.lerdeki maliyet altı satışlar müşteriyi oralar çekiyor. Ama bu merkezler bunun kontrolünü de gerçekleştirmişler. Maliyet altı satışlarda 1 üründen fazla alamıyorsunuz. Böylece tüketici ne uzaklaşıyor ne de a.v.m.ler uzun vadede zarar uğruyor.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=Polonya Türkiye’ye göre yabancı sermaye için daha cazip. Aynı zamanda siyasi ve ekonomik istikrar konusunda daha iyi bir konumdadır. Ucuz iş gücünün fazlalığı Polonya’yı da fason üretime geçirmiştir.

Çin’in ise her ne kadar piyasaları altüst ettiği doğru olsa da, imajı gerçekten çok kötü, çünkü ucuz iş gücünü haddinden fazla kullanıyor. Arçelik uluslararası bir firma ve Çin’de de fabrikası bulunmaktadır. Küçük ev aletlerini Çin’de üretmekteyiz. Ama diğer yandan Arçelik ürünlerinin hepsini yerli üretmektedir. Şuanda Türkiye’ de 5 tane %100, 1tane de %50 yerli üretim yapan fabrikası bulunmaktadır.

S 4= Bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Biz burada 15 senedir Arçelik yetkili satıcılığını yapmaktayız. Tanınabilirlik, hatırlanma, yerel sponsorluklar bizim bu bölgedeki rekabette önde olmamızı sağlıyor. Ama Arçelik bunu kendi bünyesindeki tüm bayilere uygulamaktadır. Bize hazır görseller gelir. Google’a link başına verdiği ücretlerin fazlalığı ilk karşılaşılan bayilerin kendi bayileri olmasını sağlıyor. Ayrıca Arçelik Türkiye’de en fazla ar-ge yatırımı yapan firmalardan biridir. Zaten %35 Pazar payı bunun en çarpıcı örneği oluyor.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Tüketici yüksek derecede bir sadakat söz konusu, Arçelik’te en temel prensip budur. Güçlü ve köklü bir marka olması, yetkili servis ağının güçlü olması ve nerde olursa olsun; tüketici ürününü hangi bayiden alırsa alsın, kapısına kadar götürüp, kurulum, montaj vs. teknik gereksinimleri ücretsiz yapması tüketiciyi en çok cezbeden özelliğidir

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C= Çok büyük ölçüde önem vermekteyim. Bunun haricinde Arçelik haftalık aylık ve yıllık şekillerde dönemsel eğitimler, toplantılar yaparak bizleri bu konuda bilgilendirmektedir. Kısacası bir bayii müdürü aynı zamanda iyi bir tanıtım ve halkla ilişkiler uzmanı olmak zorundadır.

BAYİ NO 2

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C=Kesinlikle etkilendik. Zaten ilki 94te olmak üzere 2001 ve 2009 krizlerine yeterli-yetersiz tedbirlerle bayii bazında göğüs germeye çalıştık. 2001 daha köklü bir krizdi. 2009da ise bağışıklık kazanmamızın ve Türkiye’de daha az hissedilmesinden dolayı daha az zarar gördük.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=Spot Türkiye’de biraz farklı algılanıyor. Bu mağaza türü 2005ten önce faizin yüksek olduğu zamanlarda etkiliydi. Ama 2005 sonrası bitti. A.v.m.ler ise önemli ölçüde etkiyor. 2004ten beri avmlerin Pazar payı her geçen gün artmaktadır.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C= Evet küçük ev aletlerini çoğu Çin’deki fabrikalarda üretilmektedir ve bu da bizi etkiliyor haliyle. Rekabetin ülkesi olmaz aslında. Çin ve Polonya’da yüksek ölçüde yabancı sermaye girdisi var. Bu yüzden her üretici kendini korumak zorundadır. Ama Türkiye’de devletçi zihniyet var devletim beni kurtarır hesabı. Bence her üretici kendini korumalı çünkü Sovyet Rusya’nın bitişi devletçi politikayı da bitirdi.

S 4= Bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C= Bunu bayi bazında gerçekleştiriyoruz zaten. Siemens bunu kendi bünyesindeki tüm bayilere uygulamaktadır. Ar-ge yatırımları da önemli ölçüde, Türkiye’deki toplam ar-ge yatırımlarının %50ye yakını Siemens’e ait. Bayi bünyesinde zaten önemli olan iyi pazarlık iyi satıştır.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C= markanın asıl gücü yaş grubu. Siemens genel olarak 25-40 yaşa yönelik ürünler sunar. Bunun dışında birçok sektöre yayılarak tanınabilirliğini artırmaktadır. Bünyesinde şuanda 14 tane beyaz eşya markası bulunmaktadır.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C= Evet gerçekten çok ciddi bir şekilde ilgilenmekteyim. Bunun dışında genel olarak firma bazında en iyi ve en ciddi tanıtımları, destek sponsorluklarıdır.  Siemens için markayı korumak çok önemli; Eğridir Gölü 7 renk projesi doğaya karşı hassasiyetini de göstermektedir.

BAYİ NO 3

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C= 2001 daha az ekiliydi. Ama 2009da çok etkilendik, çünkü dünya çapında bir krizdi. Biz insanların alım gücüne bakarız. Genelde tersane çalışanları bizim müşterilerimizdir. Bu konuda baya sıkıntı yaşadık

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=Çok etkilenmekteyiz özellikle avmlerden. Çünkü pastayı bölüşüyoruz.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=Herhangi bir şekilde etkilemiyor. Markanın eski olması ve özellikle yerli olması kalıcılığını ve bu ülkelerin ürünlerinin satışlarını baltalamasını engelliyor.

S 4= bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Bayiler kendi çapların pek bir çalışma yapmıyorlar ve bu konuda da çoğunun eğitim düzeyi yeterli değil. Bu yüzden marka kendi oluşturduğu hazır görselleri kullanıyor.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Türkiye’nin en eski markası olması ve geniş bir servis ağı oluşumu müşterini en çok tercih ettiği özellik oluyor.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=İlan ve kampanyalarla bunu yapmaktayız. Çalıştırmaya gerek duymuyorum çünkü müşterimiz sabit bir portföydür.

BAYİ NO 4

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C= 2001de derinden sarsıldık. Ama 2009da alınan önlemlerle daha zararsız ve hafif sıyrıklarla atlattık. Hemen hemen bitmek üzeredir.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=Spot satışlar artık yok, kalmadı diyebilirim. Bayilik sisteminde rekabet avantajı vardır ama avmler bunu ortadan kaldırmaktadır.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=Çin mallarını bilmeyen yok, ama eskisi gibi rağbet edilmiyor. Ucuz iş gücü yüzünden etkiliydi ama cazibesini kaybediyor. Önemli olan artık yerli üretim.

S 4= bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Pazarın nabzını iyi tutmak lazım. Onun haricinde kendi çapımızda broşür dağıtmaktayız.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Profilo teknoloji olarak çok iyi yeniledi kendini. Beyaz eşyada özellikleriyle, fiyat ve kalitede artılarıyla değişik avantajlara sahip artık

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=oğlum işletme mezunu, aynı zamanda da bu konuda eğitim aldı. Bu sebeple gerek duymuyorum.

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C=belki ilginç gelecek ama çok iyi bir etkisi oldu. Tanınabilirliğimin yüksek olması ve kriz yönetimini başarmam 2009da benim satışlarımın patlamasına yol açtı. 2001de fiyatların yükselmesi ve enflasyon çok etkiledi. Kazançlarımın tamamı eridi diyebilirim. 94 krizinin etkileri 2001e de yansıyınca zararlar katlandı. Ama 2009, kriz yönetimi sayesinde tam aksine fırsat oldu.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C= Pazarı önemli ölçüde dağıtıyor. Ama yetkili servis zamanlarında tanınma oranı, aracının olamayıp direkt muhataplık bayiinin güvenilirliğini artırıyor.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C= Çin ve Polonya’dan etkilenme iki türlü olmaktadır. Birincisi fiyat politikası, diğeri de kalite. Fiyatların çok düşmesi tüketiciyi o ürünlere yönlendirince markalar zarar görmeye başladı. Bu sefer kalite yükseltmeye gidilince maliyetin artışı markalarda ayrı bir finansal açık oluşturdu.

S 4= bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C= bayi kategorisinde değil, marka kendi bünyesinde bayilerin tanıtımlarını yapmaktadır.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C= Bosch ürünlerini tercih edenlerin geneli gelir eğitim ve refah düzeyi yüksek kişiler. Markanın ürünlerinin kalitesi zaten en büyük farkını ortaya koymaktadır.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=35 senedir burada bulunduğumdan tanıtımım ve bölge halkıyla olan ilişkim bir mahalle bakkalı gibidir.

BAYİ NO 6

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C= Oldukça etkiledi satış düşüklüğü yaşadık ve hala 2004ün fiyatlarıyla satış yapmaktayız buna rağmen maliyeler arttığından kazancımız azalmaktadır. 2001 ise çok fazla etkiledi.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=spot satışları etkilemiyor ama avmler resmen baltaladı diyebilirim.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=daha çok fiyat politikalarımız etkiliyor. Ucuz bir ürünümüz olduğunca müşteri Çin malı mı diye soruyor.

S 4= bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=bayi değil ama marka bazında toplantılar eğitim seminerleri yapılmaktadır bu konuyla ilgili.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=köklü ve tanınan bir marka olması servis ağının genişliği müşterinin en çok dikkatini çeken noktadır.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=önem vermekte ve çalıştırmak istemekteyim ama üstlerin bizden istedikleri mali bilançolar bazen bunu olanaksız kılmaktadır.

BAYİ NO 7

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C=2001den ziyade 2009 daha çok etkili oldu. Bulunduğumuz bölgenin gelir seviyesi krizle beraber önemli ölçüde düştü. Ayrıca 2001 krizinde bizim en çok zarar gördüğümüz nokta 99 depreminde kartalın hasar görmesi gelir seviyesinin üst gruplarındaki insanları buradan uzaklaştırdığından özellikle perakende satışlarda ciddi düşüşlere neden oldu.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=belli alan ve aralıklarda etkiliyor. En az etkilenen markalardan biri Arçelik’tir. Avmlerin çarpıcı indirimleri, maliyet altı satışları oluyor ama kalite satış sonrası hizmet desteğinde bayiler ön plana çıkıyor.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C= Çin malı ürünler zaman zaman bünyemizde kullanılmakta ancak büyük beyaz eşya ya da diğer deyimiyle dayanıklı tüketim mallarında her zaman A kalite üretim ve satış yapılmaktadır.

S 4= bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Bayimizde 30 yıllık geçmişimizin tabi ki de büyük yararı oluyor. Müşterilerimizin beklentilerine göre mailler, bölgesel kampanyalar yapıyoruz.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Arçelik sözüne sadık bir markadır. Bunun dışında dünya çapında 7. ve ihraç hacminin %50ye yakınını yapmaktadır. Kimi zor pazarlarda (örn. İngiltere) lider konumdadır.50 senelik güven ve tecrübenin getirisiyle asla tüketicisini satış sonrasında yalnız bırakmıyor. Öyle ki ürününüz alındıktan 3 ya da 4 saat sonra gelip montaj, kurulumu ücret ödemeden yapılıyor ve tüm unları kendi bünyesindeki yan kuruluşlarıyla gerçekleştiriyor.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=Markamız bu konuda da çok hassastır. Düzenli yaptığı toplantılarda da vermiş olduğu eğitim seminerleri ve sertifikalarla da bizleri bayi ve marka tanıtıma müşteri ilişkilerine hazırlamaktadır.

BAYİ NO 8

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C= 2001 ve 2009 krizleri de aynı şekilde etkiledik. 2001deki yurtiçi satışlarda bayii olarak; 2009da da küresel kriz yüzünden ihracatta marka olarak etkilendik.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=Sürekli bir azalış söz konusu oldu kimi dönemlerde. Çünkü avmlerin agresif satış politikaları bir anda rekabeti öldürdü.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C= etkiliyor tabi ki de çünkü ucuz ürün, tüketiciyi cezbeden en önemli şey. Ama bilinçsiz tüketicilik şunu göz ardı ediyor. O ürünlerde kalite, satış sonrası hizmet bulunmuyor. Ama gel gelelim ki müşterilerimizin %50sini dönemsel olarak çalıyorlar.

S 4= Bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C= Yerel manada reklam ve broşürler, devamlı bayii içi görsel değişikliği ile müşterilerimizin ilgisini çekmek temel amacımızdır.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C= Güçlü servis ağı, ürün kalitesi, iyi fiyat ve uygun çeşitlilik en başta gelen özelliklerdir müşteri etkilemede. Daha ne diyebilirim ki?

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=Zaman zaman eğitim seminerlerine ve toplantılara katılıyoruz. Uzmanları bünyemizde çalıştırmasak da, markanın kendi tahsis ettiği uzmanlardan yardım almaktayız.

BAYİ NO 9

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C= 2000li yıllarda satışlar iyiydi. Çünkü vatandaşlarda bir sermaye bulunuyordu ve alım gücü yüksekti. Ama 2009daki kriz özellikle bankaları vurunca kredi kartı kullananların borçlanması alım gücünü dolayısıyla satışları düşürdü.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C= Özellikle bunlar bizi çok ciddi bir şekilde etkiledi. Avmlerin satış politikaları direk bayileri ve kobileri bitirmeye yönelik oluyor.  Gerekirse zarar etmeyi bile göze alıyorlar. Reyon görevlileri yeterli bilgiye sahip olmasa da ürün çeşitliliği tüketicinin gözünü boyuyor. Burada dezavantaj bayilerde, çünkü bizler franchisingle yani tek marka satışıyla yönetildiğimizden burada geri planda kalabiliyoruz tüketicinin gözünde.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=Markalı ürünler Çin malına karşı daha dirençli oluyor piyasada. Çünkü insanlar ufak tefek işlerde Çin malı ürünler kullanıyorlar. Ama beyaz eşyada markadan şaşmıyorlar. Polonya ürünleri şuan için Türkiye’de bir tehlike değil ama dikkate almak gerekir. Yine de Bosch bu konuda standart ve prensiplerinden asla vazgeçmez.

S 4= Bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Şunu söyleyebilirim ki pazarın kokusunu iyi alamayan bir tüccar asla ayakta kalamaz. Bu muhitte ilk zamanlar 6 bayii vardı. Ama zaman geçtikçe hepsi kapandı ve sadece biz kaldık. Bir anda çok para kazanıyım hevesiyle pazara yerleşmek, alışık olmadığınız hava şartlarında hasta eder sizi. Ve ilacınızı –yani mali kaynak ya da müşteri portföyü- bulamazsanız sonunuz yakındır. Biz finansal gücümüz ve ileriyi görmemizle şuanda rakip bayilerden öndeyiz.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Bosch bundan 10 sene önce pazarda %7-8 bir büyüklüğe sahipti. Şuanda ise %40lara doğru ilerlemektedir. Reklamı iyi, güveni sağlam ve dünya çapında bir marka olan Bosch; yurt içi üretim sayesinde maliyetleri düşürerek tüketiciye iyi fiyatı sunabilmektedir.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C= Bizi bu çevrede bilen biliyor. Böyle uzmanı çalıştırmayı düşünmedik, aslında pek de gerek duymuyoruz. Çünkü bilinen bir çevreye sahipken böyle bir çalışan ekstra maliyet demektir bizim için. Internet satışlarımız bizi daha çok yere yaymakta. Reklam işlerini markanın kendisi yazılı ve görsel basın kanalıyla yapıyor zaten.

BAYİ NO 10

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C= 2001 krizinde satışlarımız %50 gibi bir oranda düştü. 2009’daki kriz ile birlikte bu oran biraz daha da düştü.2001 ile 2010 arasında satış grafiği azalış gösterdi. 2001’lerde aylık 20.000 TL civarında kar varken şimdi 3.000 TL civarında kar oranım var.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=Spot satışlar bizi çok etkilemedi eskiden rekabet bayiler arasındaydı. Daha sonra grosmarket satışlarıyla oluşan bu olumsuz rekabet neticesinde grosmarketler bize rakip oluyor ve ucuz marka ile ürünler bize yansıyor. Kriz ile beraber grosmarket satışları, satışlarımızda ikinci bir kriz gibi oldu.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=Bosch’u etkilemiyor. Çünkü biz yerliyiz, tüketicimizin genelde o ürünlerde yöneldiği ankastre ürünler olduğu için beyaz eşya’ya yansımıyor. Müşteriler beyaz eşya da yerliyi tercih ediyor.

S 4= bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Bosch öncelikli Türkiye ve Almanya ile birlikte çalışıyor. Beklentilere göre üretim yapılıyor. Bu da hem marka bazında hem de bünyesindeki bayiler olarak bizleri diğer rakiplerimizden önde kılıyor.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Yerli üretim olmamız ve diğer markalardan daha kaliteli, uzun ömürlü ve dayanıklı ürünlerimizin olması, bununla beraber talebe göre bir üretim yapmamız bunu sağlıyor. 

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=Bosch’un kendi bünyesinde bu konularda uzman birileri var. Bayileri yönlendiriyorlar ve onlar sayesinde öğrenmiş olduğumuz pazarlama teknikleri ile kendimizi tanıtmaya çalışıyoruz.

BAYİ NO 11

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C= birçok kriz yaşamış olsak da 2009 krizi çok ciddi mali çöküntüler yaşattı bizlere. Elimizde var olan potansiyel kaynakları daha da büyümek için kullanacağımız anda eritmek zorunda kaldık. Her ne kadar devlet tarafından yapılan k.d.v ve ö.t.v’nin kaldırılması son dönemde beyaz eşyaya hareketlilik getirdi ama geçici oldu.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=bayilerin avmler açısından en büyük sıkıntıları fiyat politikaları ve ürün çeşitliliği oluyor.  Diğer yandan bayiler biraz daha fazla butik pazarlamacılığı benimsediğinden her müşteriye daha fazla zaman vererek müşteride güven telkin etmektedir. Çok sirkülasyon değil, derin etki önemlidir bayilerde.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=tüketici Çin malını sevmiyor, ama kullanıyor. Bu sebeple dünyanın önde gelen markalı dahi Çin’de fabrikalar açarak oradaki ucuz iş gücünden yararlanıyor. Böylece kalitede eksiklik olmadan maliyet düşebiliyor.

S 4= Bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=bunu marka kendi ölçüsünde halletmektedir. Bayilerin hepsinin reklamı bölgesel olarak halledilmektedir.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=türkiye içinde bilinen markalar içerisinde müşteri, Bosch ürünlerini daha iyi ve daha uzun ömürlü bulmaktadır.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C= Sık sık Bosch ürünleriyle alakalı, müşterilerin dilek şikâyet ve önerilerine yaklaşım biçimlerimizle alakalı eğitim seminerleri ve konferans düzenlenmekte ve buna katılım gerçekleştirmekteyiz.

BAYİ NO 12

S=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000–2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C=Krizlerin en büyük zararı karlılık oranını düşürmek oldu. Çünkü kriz döneminde masraflarımız sabit, maliyetlerimiz artınca girdi-çıktı dengesini kuramadığımızdan finansman açığı içine girdik ve hala bununla boğuşuyoruz.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=spot mağazalar 2006dan önceydi. Şu an için bir anlam ifade etmiyorlar. Ancak, grosmarketler beyaz eşya sektöründe bayileri baltaladı resmen. Büyük markaların şubeleşmesi perakendeciliği ve bireysel satışı yok edeceğinden tehlike arz etmektedir. A.v.mlerin en büyük avantajları çok çeşit ve maiyet altında satıştan etkilenmemeleri oluyor.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=büyük para ürünler tamamıyla yerli üretim, ama küçük aletlerde uzak doğudan alım söz konusu oluyor. Ayrıca marka güvenilirliği sayesinde oluşan iş birliği neticesinde Çin ürünleri piyasa üzerinde pay sahibi oluyor.

S 4= Bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Rekabetten dolayı karlılık düşük seviyede seyretmektedir. Bu rekabet bazen markanın kendi bayileri arasında dahi olmaktadır. Bunun en büyük sebebi markanın bayilere vaerdigi bir satış eşiği -kota- olmasıdır. E bu da fiyatları artmaktan ziyade düşürür. Ama markanın Pazar değeri bayi bünyesinde de kendini yansıtıyor.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Marka güvenirliliği birinci avantajımızdır. Tüketici Arçelik dediğinde sanki mahalle bakkalından bahsedercesine, rahat, özgüven dolu ve cebinin kıymetini bilen birinden konuşur gibi konuşuyor bizimle. Bu gerçekten gurur vericidir açıkçası. Bu sayede feedback alımımız her zaman olumlu sonuçlar doğuruyor. Bundan başka; servis ağının geniş ve hızlı oluşu tüketiciyi bizlere çeken en önemli diğer unsur.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=bu biraz maliyet hesabına yoğunlaşmamız demek oluyor. Keza piyasa içinde uzun süre bulunmak pek de uzmana gerek bıraktırmıyor. Fakat broşür, gazete ve televizyon reklamları marka bazında halledildiğinden bayi de bundan pay almaktadır.

BAYİ NO 13

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C=2001 krizinin ilk 3 ayı satışlarımız kötüydü.2001 Şubat ayında satışlar tekrar başladı. Ama 2009 krizinin etkisi hala sürüyor ve 2009 mart ve haziran ayları iyi geçti ama genel itibariyle kötüydü.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=Oldukça olumsuz etkiliyor. Çünkü müşterilerin kafasını karıştırıyorlar ve bu da satış fiyatlarımızın düşmesine neden oluyor.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=Etkiliyor ama beyaz eşya olarak şuan fazla göze batmıyor. Çünkü beyaz eşyalar müşterilerin gözünde küçük ev aletlerine göre daha çok önemlidir bu yüzden markayı tercih ediyorlar.              

S 4= bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Birinci marka olmak olmasa da müşteri odaklı çalışıyoruz. En iyi fiyatı sunmamız, servis sorunlarını halletmemiz bize yetiyor. Bosch Markasının içinde bu konu ile ilgili çalışmaları vardır.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Kalitenin çok önemli etken olması ve Bosch’ a olan güven bizi tercih etmesini sağlıyor.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=Bu konuda uzman birilerini çalıştırmıyoruz. Ama bunu kendimiz yapmaya çalışıyoruz bizim yıllardır bu işi yapmamız bize bir tecrübe kazandırdı ve bu bize yetiyor.

BAYİ NO 14

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C=Satışlar önemli ölçüde olumsuz etkilendi. Satışsız günler bile oldu. 2009 krizi de 2001 krizi gibi olumsuz etkiledi. 2007 yılında bir artış oldu , ama gene olarak olumsuz etkilendik.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C= Olumsuz etkiliyor. Bize yakın Carrefour’daki diğer ürünlerin olması  ve ucuz olması bizi olumsuz etkiliyor. Çünkü müşterilerimiz cazip fiyatların olması sebebiyle oraya gidiyor.

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=Yerli olmasından dolayı Çin ve Polonya beyaz eşya olarak bizi fazla etkilemiyor.

S 4= bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Ar-Ge’ye önem veriyoruz. Her zaman yeni ürünler, yeni bir teknoloji ile müşterilerimize sunuyoruz, taleplerine göre üretim yapıyoruz. Bu da bize olumlu yansıyor.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Bu markayı diğer eşyalarda da kullandığı için ve Arçelik-Beko birbirine yakın markalar olması bizi tercih etmesini sağlıyor. Bu markayı tercih etmeyenler bu markanın kötü olduğunu düşünüyor.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C=Beko merkezi bir sistem olduğu için, merkezlerde bu konularda eğitimler oluyor, bilgilendirmeler yapılıyor. Ama bu konuda uzman birilerini çalıştırmıyoruz.

BAYİ NO 15

S 1=Bilindiği üzere Türkiye’de 2000-2010 arası çok ciddi ekonomik çalkantılar yaşandı. Bu dönemler arasında sizler bayii bazında neler yaşadınız, hangi etkilere ve krizlere maruz kaldınız?

C=2009’daki kriz 2001 krizine göre daha iyi geçti. Çünkü 2009’daki krize karşı tedbirliydik ve kampanyalar yaparak bu durumu geçiştirmeye çalıştık 2001 krizinden sonra satışlarda artan bir grafik oldu 2009’da bu artış %5 gibi bir azalışa sebep oldu ama satışlarda fazla bir düşüş yaşamadık.

S 2=Günümüzde bildiğiniz gibi A.V.M.ler, grosmarketler azımsanmayacak kadar çok, ayrıca da spot satışlar da bulunmakta bunların sizlere nasıl bir etkisi oluyor?

C=Ekonomik şartlardan dolayı ister istemez etkiliyor. Bu marketlerde satılan farklı ve ucuz markalar bize yansıyor ve bizde bu satışlarımızda indirime gitmek zorunda kalıyoruz

S 3=Çin ürünlerinin dünya piyasalarını ne kadar baltaladığı artık su götürmez bir gerçek. Buna son senelerde Polonya’da eklendi. Bu ülkelerde üretilen ürünler satışlarınızı etkiliyor mu ve ne ölçüde etkiliyor?

C=Beyaz eşyada marka olduğumuz için bize çok fazla yansımıyor. Çünkü insanlar yerli ürünleri tercih ettiği için ve Çin malları insanların gözünde kötü bir imaj verdiği için bize fazla yansımıyor.

S 4= bulunduğunuz bölgedeki rakiplerinize oranla bir numara olmak farklı ve önde olmak için ne gibi faaliyetlerde bulunmaktasınız?

C=Biz bu konuda fazla bir şey yapamıyoruz. Arçelik firması bu konuda bize destek olduğu derecede kendimizi gösterebiliyoruz.

S 5=Peki müşterileriniz neden bu markayı tercih eder sizce? Yahut bir müşteri neden etmelidir?

C=Çünkü müşteriler markayı seçerken markanın servisine, ulaşım kolaylıklarına dikkat ediyor ve biz bu konuda çok iyiyiz. Ayrıca müşteriyle bir güven duygusunun olması bu markayı tercih etmelerini sağlıyor.

S 6=Tanıtım ve halkla ilişkilere ne ölçüde önem vermektesiniz? Bu konuyla alakalı birisi bünyenizde bulunmakta mıdır ya da çalıştırmayı düşünür müsünüz?

C= Halkla İlişkiler konusunda uzman birilerini çalıştırmıyoruz. Ama çalıştırmak isteriz. Çünkü insanlar oturduğu yeri bölgeyi fazla tanımıyor. Dikilitaş Bölgesinde  oturan insan bizim burada olduğumuzu bile bilmiyor. Tanıtım ve insanlara kendimizi gösterebilmemiz için böyle birinin olması güzel olurdu.